Regulamin pobytu i ogólne warunki rezerwacji

Apartamenty turystyczne zarządzane przez Blancamaris — Punta Prima, Costa Blanca

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem przed dokonaniem rezerwacji. Dokonanie rezerwacji i jej potwierdzenie oznacza, że Gość zapoznał się z Regulaminem, cennikiem oraz zasadami obowiązującymi na terenie Osiedla i je akceptuje w imieniu własnym oraz wszystkich osób, z którymi będzie przebywał w Apartamencie.

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1.1 Zarządca / Blancamaris — Blancamaris, e-mail [email protected] (pełne dane rejestrowe podmiotu zarządzającego zostaną podane w potwierdzeniu Rezerwacji), działający pod marką Blancamaris, który zarządza Apartamentem i obsługuje rezerwacje w imieniu i na rzecz Właściciela.

1.2 Właściciel — właściciel Apartamentu, w imieniu którego Zarządca zawiera umowę o zakwaterowanie turystyczne z Gościem.

1.3 Apartament — lokal mieszkalny przeznaczony na zakwaterowanie turystyczne, którego opis, wyposażenie, maksymalna liczba osób, lokalizacja i numer wpisu do rejestru turystycznego są podane w ofercie na Stronie oraz w potwierdzeniu Rezerwacji; wraz ze wskazanym miejscem parkingowym (jeśli dotyczy) oraz prawem do korzystania z części wspólnych Osiedla na zasadach określonych przez wspólnotę właścicieli.

1.4 Gość — pełnoletnia osoba fizyczna, która dokonała Rezerwacji i jest stroną umowy o zakwaterowanie. Osoby towarzyszące — wszystkie pozostałe osoby zgłoszone w Rezerwacji, przebywające w Apartamencie. Gość odpowiada za zachowanie Osób towarzyszących jak za własne.

1.5 Osiedle — zamknięty, dozorowany kompleks mieszkalny, w którym znajduje się Apartament, wraz z basenami, publiczną wanną z masażem, ogrodami, parkingami i pozostałymi częściami wspólnymi. Infrastruktura Osiedla należy do wspólnoty właścicieli i jest przez nią zarządzana.

1.6 Regulamin Osiedla — zasady wspólnoty właścicieli oraz regulamin basenów uchwalone przez wspólnotę Osiedla. Aktualna treść jest dostępna na stronie internetowej wspólnoty, do której link znajduje się na Stronie i w potwierdzeniu Rezerwacji; wydruk znajduje się także w Apartamencie. Regulamin Osiedla obowiązuje Gościa i Osoby towarzyszące w całości.

1.7 Strona — serwis rezerwacyjny Blancamaris pod adresem blancamaris.com, a także inne kanały, w których Zarządca oferuje Apartament (portale rezerwacyjne).

1.8 Cennik — ceny pobytu oraz opłaty dodatkowe publikowane na Stronie, obowiązujące dla poszczególnych terminów (sezonów), długości pobytu i liczby osób, w brzmieniu z chwili złożenia Rezerwacji.

1.9 Rezerwacja — zamówienie pobytu w Apartamencie w określonym terminie i dla określonej liczby osób, potwierdzone przez Zarządcę zgodnie z § 3.

1.10 Kaucja — zwrotne zabezpieczenie pieniężne wpłacane przez Gościa na pokrycie ewentualnych szkód i należności opisanych w § 8.

§ 2. Strony umowy i charakter pobytu

2.1 Umowa o zakwaterowanie turystyczne jest zawierana pomiędzy Gościem a Właścicielem Apartamentu, reprezentowanym przez Zarządcę. Zarządca jest upoważniony przez Właściciela do przyjmowania i potwierdzania rezerwacji, pobierania płatności i Kaucji, wydawania kluczy, rejestracji gości wymaganej przepisami, kontaktu z Gościem oraz podejmowania wszystkich czynności związanych z pobytem. Wszelkie oświadczenia i zgłoszenia Gość kieruje do Zarządcy.

2.2 Apartament jest udostępniany wyłącznie w celach turystycznych i wypoczynkowych, na krótki okres, jako vivienda de uso turístico w rozumieniu przepisów Comunitat Valenciana o turystyce. Pobyt nie służy zaspokajaniu stałych potrzeb mieszkaniowych i nie podlega hiszpańskiej ustawie o najmie lokali mieszkalnych (LAU). Gość nie nabywa żadnych praw do Apartamentu poza prawem do czasowego korzystania z niego na warunkach Regulaminu.

2.3 Apartamenty oferowane przez Blancamaris są wpisane do Rejestru Turystycznego Comunitat Valenciana. Numer wpisu danego Apartamentu jest podany w jego ofercie na Stronie.

2.4 Niniejszy Regulamin stanowi jednocześnie regulamin wewnętrzny (reglamento de régimen interno) Apartamentu, obejmujący zasady współżycia obowiązujące na Osiedlu, warunki korzystania z Apartamentu i jego wyposażenia oraz zasady dotyczące zwierząt. Regulamin jest udostępniany Gościowi przed pobytem i wymaga jego wyraźnej akceptacji przy Rezerwacji.

§ 3. Rezerwacja, cena i płatności

3.1 Rezerwacji można dokonać na Stronie, za pośrednictwem portali rezerwacyjnych, na których Zarządca oferuje Apartament, lub bezpośrednio u Zarządcy (e-mail, telefon). Rezerwacji może dokonać wyłącznie osoba pełnoletnia.

3.2 Złożenie Rezerwacji na Stronie ma charakter zapytania (rezerwacji wstępnej). Zarządca weryfikuje dostępność i dane Rezerwacji i potwierdza ją albo odmawia potwierdzenia w terminie 24 godzin od złożenia, wiadomością e-mail. Do chwili potwierdzenia przez Zarządcę umowa nie jest zawarta, a Gość nie jest zobowiązany do zapłaty; jeżeli Strona pobrała płatność przed potwierdzeniem, a Zarządca odmówi potwierdzenia, płatność jest zwracana w całości niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

3.3 Cena pobytu wynika z Cennika obowiązującego na Stronie w chwili złożenia Rezerwacji dla wybranego terminu. Ceny są zróżnicowane w zależności od dat pobytu (sezonu), długości pobytu i liczby osób; obowiązujące minimalne długości pobytu dla danego terminu są widoczne na Stronie przy wyborze dat. Cena wskazana w potwierdzeniu Rezerwacji jest wiążąca dla obu stron i nie ulega zmianie po potwierdzeniu, chyba że Gość wystąpi o zmianę terminu, długości pobytu lub liczby osób.

3.4 Cena pobytu obejmuje: korzystanie z Apartamentu przez zgłoszoną liczbę osób, zużycie wody, energii elektrycznej i klimatyzacji w granicach normalnego użytkowania, dostęp do Wi-Fi, komplet pościeli i ręczników kąpielowych na start pobytu oraz korzystanie z części wspólnych Osiedla na zasadach Regulaminu Osiedla.

3.5 Do ceny pobytu doliczana jest opłata za sprzątanie końcowe w wysokości 130 EUR za pobyt, prezentowana przed zakończeniem Rezerwacji i wykazywana w potwierdzeniu. Cena pobytu nie obejmuje ponadto: Kaucji (§ 8), innych opłat dodatkowych wskazanych w Cenniku (np. późny przyjazd, późne wymeldowanie, dodatkowa wymiana pościeli lub ręczników w trakcie pobytu), a także kosztów usunięcia szkód i należności, o których mowa w § 8 i § 9. Wszystkie opłaty dodatkowe są prezentowane przed zakończeniem Rezerwacji.

3.6 Ceny podawane są w euro (EUR) i zawierają podatki obowiązujące w dniu Rezerwacji. Jeżeli po dokonaniu Rezerwacji przepisy wprowadzą nową opłatę publiczną obciążającą pobyt (np. podatek turystyczny), Zarządca poinformuje o tym Gościa; opłata taka może być pobrana tylko wtedy, gdy wynika to bezpośrednio z przepisów.

3.7 Płatność za pobyt następuje w sposób i w terminach wskazanych na Stronie i w potwierdzeniu Rezerwacji (zaliczka po potwierdzeniu, pozostała część nie później niż 30 dni przed przyjazdem, chyba że potwierdzenie stanowi inaczej). Brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem Rezerwacji na zasadach polityki anulacji.

3.8 Zmiana i anulowanie Rezerwacji odbywają się na zasadach polityki anulacji obowiązującej dla danej Rezerwacji, prezentowanej na Stronie przed złożeniem Rezerwacji i powtórzonej w potwierdzeniu. Polityka anulacji stanowi integralną część umowy. W przypadku Rezerwacji dokonanej za pośrednictwem portalu rezerwacyjnego stosuje się politykę anulacji wskazaną w tym portalu.

3.9 Zgodnie z przepisami o prawach konsumenta, umowy o zakwaterowanie na określony termin nie podlegają ustawowemu prawu odstąpienia w terminie 14 dni; zastosowanie mają wyłącznie warunki anulacji z pkt 3.8.

§ 4. Przyjazd, rejestracja gości i wyjazd

4.1 Zameldowanie (check-in) możliwe jest od godziny 16:00 w dniu przyjazdu, a wymeldowanie (check-out) do godziny 10:00 w dniu wyjazdu. Wcześniejszy przyjazd lub późniejsze wymeldowanie są możliwe wyłącznie po uzgodnieniu z Zarządcą i mogą podlegać opłacie zgodnie z Cennikiem. Przyjazd po godzinie 22:00 wymaga wcześniejszego uzgodnienia z Zarządcą i może wiązać się z opłatą za późne zameldowanie wskazaną w Cenniku.

4.2 Klucze są przekazywane osobiście przez przedstawiciela Blancamaris w dniu przyjazdu, w Apartamencie, o godzinie uzgodnionej z Gościem. Gość otrzymuje jeden pilot do bram Osiedla, klucz do furtek oraz dostęp do Apartamentu (klucz lub kod do zamka w drzwiach). Przy przekazaniu przedstawiciel Blancamaris pokazuje Gościowi Apartament, obsługę urządzeń i najważniejsze zasady. Zwrot kluczy następuje przy wymeldowaniu w sposób uzgodniony z Zarządcą (osobiście lub w miejscu wskazanym przez Zarządcę).

4.3 Rejestracja gości. Zgodnie z hiszpańskimi przepisami o rejestracji podróżnych (Real Decreto 933/2021) Zarządca ma obowiązek zebrać i przekazać właściwym organom dane wszystkich osób przebywających w Apartamencie. Przed przyjazdem lub najpóźniej przy zameldowaniu Gość zobowiązany jest podać dane wymagane przepisami (m.in. imię i nazwisko, rodzaj i numer dokumentu tożsamości, data urodzenia, obywatelstwo, adres, dane kontaktowe, daty pobytu, w przypadku osób małoletnich — relacja z osobą dorosłą) oraz okazać dokumenty tożsamości wszystkich osób. Zarządca może udostępnić w tym celu formularz elektroniczny (check-in online). Odmowa podania danych uniemożliwia rozpoczęcie pobytu i jest traktowana jak anulowanie Rezerwacji przez Gościa. Szczegóły przetwarzania danych opisuje § 13.

4.4 Przy przyjęciu kluczy Gość sprawdza stan Apartamentu i wyposażenia. Wszelkie zastrzeżenia (uszkodzenia, braki, niedostateczna czystość) należy zgłosić przedstawicielowi Blancamaris przy przekazaniu lub Zarządcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od zameldowania, najlepiej ze zdjęciami. Brak zgłoszenia oznacza, że Apartament został przyjęty bez zastrzeżeń, co nie wyłącza możliwości zgłaszania usterek ujawnionych później.

4.5 Przy wyjeździe Gość pozostawia Apartament w stanie uporządkowanym: naczynia umyte lub włożone do zmywarki, śmieci wyniesione do pojemników Osiedla, jedzenie zabrane z lodówki, meble na swoim miejscu, okna i drzwi zamknięte, klimatyzacja, światła i urządzenia wyłączone, klucze i pilot zwrócone zgodnie z § 4.2. Sprzątanie końcowe (odkurzanie, mycie łazienek, pranie pościeli) wykonuje ekipa Zarządcy w ramach opłaty z § 3.5 i nie wymaga działań Gościa.

4.6 W przypadku opuszczenia Apartamentu po godzinie wymeldowania bez uzgodnienia Zarządca może naliczyć opłatę za późne wymeldowanie zgodnie z Cennikiem, a jeżeli opóźnienie uniemożliwi przygotowanie Apartamentu dla kolejnych gości — obciążyć Gościa rzeczywistymi, udokumentowanymi kosztami z tego wynikającymi.

§ 5. Liczba osób i osoby odwiedzające

5.1 W Apartamencie może przebywać wyłącznie liczba osób wskazana w Rezerwacji, nie większa niż maksymalna liczba osób podana w ofercie danego Apartamentu na Stronie. Do limitu wliczają się dzieci. Pobyt dziecka w wieku do 2 lat oraz jego wliczenie do limitu osób wymaga każdorazowego uzgodnienia z Zarządcą przy składaniu Rezerwacji (dotyczy to również dostępności łóżeczka lub innego wyposażenia dla niemowląt).

5.2 Wszystkie osoby nocujące w Apartamencie muszą być zgłoszone Zarządcy i zarejestrowane zgodnie z § 4.3. Nocowanie osób niezgłoszonych jest niedozwolone.

5.3 Krótkie odwiedziny osób trzecich w ciągu dnia są dozwolone, o ile łączna liczba osób w Apartamencie nie przekracza maksymalnej liczby osób dla Apartamentu, a odwiedziny nie naruszają zasad pobytu i Regulaminu Osiedla. Gość odpowiada za osoby odwiedzające. Korzystanie z basenów i części wspólnych Osiedla przez osoby odwiedzające podlega Regulaminowi Osiedla.

5.4 Przekroczenie dozwolonej liczby osób stanowi poważne naruszenie Regulaminu (§ 10). Zarządca może w takim przypadku zażądać natychmiastowego opuszczenia Apartamentu przez osoby nadliczbowe, a jeśli to niemożliwe — zakończyć pobyt. Za każdą osobę nadliczbową za każdą noc Zarządca może naliczyć opłatę za dodatkową osobę według Cennika.

§ 6. Zasady korzystania z Apartamentu

6.1. Co jest dozwolone i do czego Gość ma prawo

Korzystanie z całego Apartamentu i jego wyposażenia zgodnie z przeznaczeniem: kuchni i sprzętów AGD, pralki, klimatyzacji, telewizora, Wi-Fi, tarasu lub balkonu oraz miejsca parkingowego wskazanego w potwierdzeniu Rezerwacji.
Korzystanie z części wspólnych Osiedla — basenów, publicznej wanny z masażem, ogrodów, terenów rekreacyjnych — w godzinach i na zasadach Regulaminu Osiedla, z użyciem pilota i klucza wydanych przez Zarządcę. Wanna z masażem jest urządzeniem wspólnym Osiedla, a nie wyposażeniem Apartamentu.
Kontakt z Zarządcą przez cały pobyt pod numerem i adresem wskazanym w potwierdzeniu Rezerwacji — w sprawach usterek, pytań i sytuacji nagłych.
Przyjmowanie osób odwiedzających w ciągu dnia na zasadach § 5.3.
Oczekiwanie, że Apartament będzie czysty, sprawny technicznie i wyposażony zgodnie z opisem na Stronie; w razie usterki — jej usunięcia w rozsądnym czasie (§ 9.6).

6.2. Czego nie wolno

W Apartamencie, na balkonie lub tarasie oraz na terenie Osiedla zabronione jest:

Palenie — całkowity zakaz palenia tytoniu, e-papierosów, podgrzewaczy tytoniu i innych wyrobów w całym Apartamencie, w tym na balkonie i tarasie, oraz w częściach wspólnych budynku (klatka schodowa, winda, korytarze). Koszt usunięcia zapachu dymu (ozonowanie, pranie tekstyliów) obciąża Gościa (§ 8).
Wprowadzanie zwierząt — Apartament nie przyjmuje zwierząt, także na krótko i także zwierząt osób odwiedzających. Pobyt psa asystującego osobie z niepełnosprawnością wymaga wcześniejszego zgłoszenia Zarządcy przy składaniu Rezerwacji i każdorazowego uzgodnienia warunków pobytu.
Organizowanie imprez, spotkań towarzyskich o charakterze imprezy, wieczorów kawalerskich/panieńskich, oraz jakiekolwiek zachowania powodujące hałas uciążliwy dla sąsiadów o dowolnej porze.
Naruszanie ciszy nocnej między 22:00 a 8:00 — w tym głośna muzyka, głośne rozmowy na balkonie i tarasie, trzaskanie drzwiami. Cisza nocna wynika z Regulaminu Osiedla i jest egzekwowana przez ochronę i wspólnotę.
Przebywanie w Apartamencie większej liczby osób niż dozwolona (§ 5).
Oddawanie Apartamentu w podnajem, udostępnianie go osobom trzecim, przekazywanie kluczy, pilota lub kodów innym osobom, dorabianie kluczy oraz ingerowanie w zamki.
Używanie Apartamentu do celów innych niż turystyczno-wypoczynkowe: prowadzenia działalności gospodarczej, komercyjnych sesji zdjęciowych i filmowych, przyjmowania klientów, magazynowania towarów.
Używanie otwartego ognia: świec, kadzidełek, grilla (w tym elektrycznego) na balkonie, tarasie i w mieszkaniu; przechowywanie materiałów łatwopalnych, butli gazowych i substancji niebezpiecznych; używanie fajerwerków i petard.
Przestawianie ciężkich mebli, wynoszenie wyposażenia z Apartamentu (w tym ręczników, koców i naczyń), demontowanie sprzętów, przyklejanie i przybijanie czegokolwiek do ścian.
Wrzucanie do toalety i odpływów czegokolwiek poza papierem toaletowym (chusteczki nawilżane, środki higieniczne, tłuszcz kuchenny) — koszt udrożnienia instalacji obciąża Gościa.
Wyrzucanie czegokolwiek z balkonu i tarasu, w tym wody po sprzątaniu; wieszanie prania, ręczników i suszarek na balustradach i w miejscach widocznych z zewnątrz; przechowywanie śmieci na balkonie (zasady Osiedla).
Włączanie klimatyzacji przy otwartych oknach lub drzwiach balkonowych oraz pozostawianie klimatyzacji, urządzeń i światła włączonych po wyjściu z Apartamentu.
Wchodzenie do Apartamentu i na klatkę schodową w mokrych strojach kąpielowych bez okrycia oraz w piasku — prosimy o korzystanie z prysznica przy basenie.
Parkowanie poza miejscem przypisanym do Apartamentu, blokowanie przejazdów, parkowanie na miejscach innych właścicieli i dla osób z niepełnosprawnością (pojazd może zostać odholowany na koszt Gościa zgodnie z Regulaminem Osiedla).
Zachowania niezgodne z prawem, agresywne lub uciążliwe wobec sąsiadów, ochrony, personelu Zarządcy i innych osób.

6.3. Obowiązki Gościa w trakcie pobytu

Zamykanie okien, drzwi balkonowych i drzwi wejściowych przy każdym wyjściu; zabezpieczenie rzeczy wartościowych (Apartament nie jest strzeżony indywidualnie).
Segregowanie i wynoszenie śmieci do pojemników Osiedla wskazanych w materiałach informacyjnych w Apartamencie — regularnie i zawsze przed wyjazdem; niepozostawianie śmieci pod drzwiami, na klatce ani na balkonie.
Racjonalne korzystanie z wody, energii i klimatyzacji.
Niezwłoczne zgłaszanie Zarządcy usterek, awarii, zalania, uszkodzeń i innych zdarzeń — także spowodowanych przez Gościa. Wczesne zgłoszenie ogranicza szkodę i koszty po obu stronach.
Umożliwienie Zarządcy lub wskazanym przez niego osobom dostępu do Apartamentu na zasadach § 11.
Dbanie o wydane klucze i pilot; zgubienie należy zgłosić natychmiast ze względu na bezpieczeństwo Apartamentu i Osiedla.
Przestrzeganie instrukcji obsługi urządzeń i instalacji (klimatyzacja, przeszklenie balkonu, rolety elektryczne, płyta indukcyjna) udostępnionych w Apartamencie w formie kart informacyjnych lub w materiałach powitalnych.

§ 7. Regulamin Osiedla i infrastruktura wspólna

7.1 Apartament znajduje się na terenie Osiedla zarządzanego przez wspólnotę właścicieli. Gość i Osoby towarzyszące zobowiązani są przestrzegać Regulaminu Osiedla (zasad wspólnoty oraz regulaminu basenów) w pełnym zakresie, tak jak obowiązuje on właścicieli. Aktualna treść Regulaminu Osiedla znajduje się na stronie internetowej wspólnoty (link na Stronie i w potwierdzeniu Rezerwacji); wydruk jest dostępny w Apartamencie. W razie rozbieżności między wydrukiem a wersją na stronie wspólnoty pierwszeństwo ma wersja na stronie wspólnoty.

7.2 Do najważniejszych zasad Osiedla należą w szczególności: cisza nocna 22:00–8:00; korzystanie z basenów i wanny z masażem wyłącznie w godzinach otwarcia ustalonych przez wspólnotę (różnych w sezonie letnim i zimowym), dzieci przy basenach wyłącznie pod opieką dorosłych, zakaz szkła, jedzenia i alkoholu w strefie basenów, muzyka wyłącznie na słuchawkach, zakaz rezerwowania leżaków, zakaz zwierząt w strefie basenów; parkowanie wyłącznie na wyznaczonych miejscach; zakaz wyrzucania czegokolwiek z balkonów i wieszania prania na balustradach; śmieci wyłącznie do przeznaczonych pojemników; wejście na Osiedle wyłącznie przez wyznaczone bramy i furtki, które należy zamykać.

7.3 Wspólnota Osiedla, jej administrator i ochrona są uprawnieni do egzekwowania Regulaminu Osiedla bezpośrednio wobec Gościa, w tym do odmowy dostępu do basenów i części wspólnych w przypadku naruszeń. Zarządca nie ma wpływu na te decyzje.

7.4 Jeżeli w związku z zachowaniem Gościa lub Osób towarzyszących wspólnota Osiedla nałoży na Właściciela lub Zarządcę karę, opłatę lub obciąży ich kosztami (np. holowania pojazdu, naprawy części wspólnych, dodatkowego sprzątania), Gość zobowiązany jest je zwrócić na podstawie dokumentu wystawionego przez wspólnotę lub jej administratora. Kwoty te mogą zostać potrącone z Kaucji (§ 8).

7.5 Infrastruktura Osiedla (baseny, wanna z masażem, ogrody, bramy i furtki, windy, parking, ochrona, oświetlenie części wspólnych) należy do wspólnoty właścicieli, jest przez nią utrzymywana i nie stanowi przedmiotu umowy o zakwaterowanie ani wyposażenia Apartamentu. Blancamaris i Właściciel nie mają wpływu na jej działanie, godziny otwarcia, sezonowe zamknięcia, prace konserwacyjne ani awarie i nie odpowiadają za ich skutki. Czasowa niedostępność, awaria lub zamknięcie elementu infrastruktury Osiedla (np. wanny z masażem lub basenu) nie stanowi wady Apartamentu, nie wpływa na umowę ani na cenę pobytu i nie uprawnia do jej obniżenia ani do odstąpienia od umowy. Zarządca w miarę możliwości informuje Gościa o znanych mu planowanych zamknięciach.

7.6 Baseny i tereny wspólne nie są objęte stałym nadzorem ratownika, o ile Regulamin Osiedla nie stanowi inaczej. Korzystanie z nich odbywa się na własną odpowiedzialność Gościa, który odpowiada za nadzór nad dziećmi.

§ 8. Kaucja

8.1 Gość wpłaca Kaucję w wysokości 300 EUR (trzysta euro) jako zabezpieczenie roszczeń związanych z pobytem. Kaucja nie jest częścią ceny pobytu i nie stanowi zaliczki na jej poczet.

8.2 Kaucję wpłaca się według wyboru Gościa: (a) przelewem bankowym na rachunek Zarządcy wskazany w potwierdzeniu Rezerwacji, tak aby wpłata została zaksięgowana najpóźniej 3 dni przed przyjazdem, albo (b) gotówką w euro przy przekazaniu kluczy, za pokwitowaniem. Przy Rezerwacjach przez portale rezerwacyjne, które same obsługują kaucję lub zabezpieczenie na karcie, stosuje się mechanizm portalu, a pkt 8.2 nie ma zastosowania.

8.3 Brak wpłaty Kaucji przed zameldowaniem lub przy zameldowaniu uprawnia Zarządcę do odmowy wydania kluczy do czasu jej wpłaty; skutki opóźnienia w rozpoczęciu pobytu obciążają w takim przypadku Gościa.

8.4 Kaucja służy pokryciu w szczególności: (a) kosztów naprawy lub wymiany uszkodzonego, zniszczonego lub zaginionego wyposażenia i elementów Apartamentu; (b) kosztów wymiany zgubionych lub niezwróconych kluczy i pilota, a jeżeli wymaga tego bezpieczeństwo — wymiany wkładki lub zmiany kodu dostępu; (c) kosztów sprzątania wykraczającego poza standardowe sprzątanie końcowe, gdy Apartament został pozostawiony w stanie rażąco odbiegającym od normalnego użytkowania; (d) kosztów usunięcia skutków palenia w Apartamencie; (e) opłat za osoby nadliczbowe, późne wymeldowanie i inne opłaty z Cennika nieuregulowane przez Gościa; (f) kar i kosztów nałożonych przez wspólnotę Osiedla zgodnie z § 7.4; (g) kosztów udrożnienia instalacji zapchanej przez niedozwolone przedmioty.

8.5 Potrącenie z Kaucji następuje wyłącznie w wysokości rzeczywistej, udokumentowanej szkody lub należności. Zarządca nie potrąca ryczałtowych „kar” za samo naruszenie Regulaminu bez wykazania szkody lub kosztu. Orientacyjne stawki najczęstszych kosztów są publikowane w Cenniku na Stronie; służą one przejrzystości, a ostateczna kwota wynika z faktury, rachunku, cennika serwisu lub udokumentowanej wartości odtworzeniowej rzeczy z uwzględnieniem jej zużycia.

8.6 Po wymeldowaniu Zarządca sprawdza stan Apartamentu — w miarę możliwości przy odbiorze kluczy, nie później niż w ciągu 48 godzin od wymeldowania. W przypadku stwierdzenia szkody lub braków Zarządca sporządza dokumentację (opis, zdjęcia, jeśli to możliwe — w obecności Gościa lub z powiadomieniem go) i przekazuje Gościowi e-mailem zestawienie potrąceń wraz z uzasadnieniem i dowodami kosztów, gdy tylko będą dostępne.

8.7 Kaucja niepotrącona (w całości lub w części) jest zwracana zawsze przelewem bankowym — niezależnie od tego, czy została wpłacona przelewem, czy gotówką — w terminie 7 dni od wymeldowania, na rachunek, z którego dokonano wpłaty, albo na rachunek wskazany przez Gościa na piśmie (e-mail) najpóźniej przy wymeldowaniu. Zwrot na rachunek w strefie SEPA (w euro) jest bezpłatny; koszt przelewu na rachunek poza strefą SEPA lub w innej walucie jest potrącany z Kaucji w wysokości rzeczywistej opłaty bankowej. Jeżeli ustalenie wysokości szkody wymaga wyceny lub naprawy, termin zwrotu części spornej może zostać wydłużony do 30 dni, o czym Zarządca informuje Gościa wraz z podaniem przyczyny.

8.8 Gość może zakwestionować potrącenie w terminie 14 dni od otrzymania zestawienia, wskazując uzasadnienie. Zarządca odpowiada w terminie 14 dni. Postanowienia § 12 (reklamacje) stosuje się odpowiednio.

§ 9. Odpowiedzialność za szkody

9.1 Gość ponosi odpowiedzialność za szkody w Apartamencie, jego wyposażeniu oraz w częściach wspólnych Osiedla wyrządzone w czasie pobytu przez siebie, Osoby towarzyszące i osoby odwiedzające — w pełnej wysokości, także ponad kwotę Kaucji. Kwotę przekraczającą Kaucję Gość zobowiązany jest zapłacić w terminie 14 dni od otrzymania wezwania z dokumentacją szkody.

9.2 Gość nie odpowiada za zwykłe zużycie wynikające z normalnego korzystania z Apartamentu ani za usterki i awarie, których nie spowodował (np. awarie sprzętów wynikające z ich wieku, awarie instalacji), pod warunkiem ich niezwłocznego zgłoszenia.

9.3 Za szkodę uważa się w szczególności: uszkodzenie lub zniszczenie mebli, sprzętów, tekstyliów, ścian, podłóg, drzwi, okien i przeszklenia balkonu; zaginięcie elementów wyposażenia; plamy niemożliwe do usunięcia standardowym praniem; uszkodzenia spowodowane zalaniem wskutek pozostawienia otwartych okien lub odkręconej wody; skutki palenia; uszkodzenia części wspólnych Osiedla przypisane Apartamentowi.

9.4 Gość zobowiązany jest zgłosić każdą szkodę niezwłocznie, także wyrządzoną przypadkowo. Zatajenie szkody, która następnie zostanie wykryta po wyjeździe, nie zwalnia z odpowiedzialności; Zarządca dokumentuje wówczas stan Apartamentu i informuje Gościa zgodnie z § 8.6.

9.5 Zarządca i Właściciel nie odpowiadają za rzeczy Gościa pozostawione w Apartamencie, na balkonie, tarasie, w częściach wspólnych ani w pojeździe, w zakresie, w jakim pozwalają na to bezwzględnie obowiązujące przepisy; zalecamy zamykanie drzwi i okien oraz posiadanie ubezpieczenia podróżnego. Rzeczy znalezione po wyjeździe Zarządca przechowuje przez 30 dni i odsyła na życzenie i koszt Gościa.

9.6 Zarządca odpowiada za udostępnienie Apartamentu w stanie zgodnym z opisem na Stronie i za usuwanie usterek Apartamentu zgłoszonych przez Gościa w rozsądnym czasie odpowiednim do ich rodzaju. Zarządca nie odpowiada za przerwy w dostawie mediów i internetu leżące po stronie dostawców zewnętrznych, za hałas i prace prowadzone poza Apartamentem (w tym przez wspólnotę Osiedla lub sąsiadów), za działanie i dostępność infrastruktury Osiedla (§ 7.5) ani za warunki pogodowe — dołoży jednak starań, aby ograniczyć ich uciążliwość, a w przypadku istotnej i długotrwałej usterki leżącej po stronie samego Apartamentu zaproponuje Gościowi odpowiednie rozwiązanie (naprawa, obniżenie ceny za czas niedogodności lub, jeśli to możliwe, alternatywne zakwaterowanie).

9.7 Gość odpowiada wobec Właściciela i Zarządcy za zawinione naruszenia Regulaminu Osiedla oraz za koszty i kary z tego wynikające (§ 7.4).

§ 10. Naruszenia Regulaminu i wcześniejsze zakończenie pobytu

10.1 W przypadku naruszenia Regulaminu Zarządca (lub w jego imieniu ochrona Osiedla) wzywa Gościa do natychmiastowego zaprzestania naruszenia. Wezwanie może być ustne, telefoniczne lub w wiadomości tekstowej; Zarządca odnotowuje jego treść i czas.

10.2 Za poważne naruszenie uważa się w szczególności: zorganizowanie imprezy; przekroczenie dozwolonej liczby osób nocujących; palenie w Apartamencie, na balkonie lub tarasie; wprowadzenie zwierząt; powtarzające się lub rażące naruszanie ciszy nocnej mimo wezwania; agresję lub groźby wobec sąsiadów, ochrony lub personelu; celowe niszczenie mienia; podnajem lub udostępnienie Apartamentu osobom trzecim; działania niezgodne z prawem.

10.3 W przypadku poważnego naruszenia albo gdy Gość nie zaprzestaje naruszenia mimo wezwania, Zarządca ma prawo zakończyć pobyt ze skutkiem natychmiastowym i zażądać opuszczenia Apartamentu przez Gościa i Osoby towarzyszące w terminie wskazanym w wezwaniu (nie krótszym niż 2 godziny, chyba że zagrożone jest bezpieczeństwo osób lub mienia). W takim przypadku Gość nie ma prawa do zwrotu ceny za niewykorzystaną część pobytu, a Zarządca może dochodzić naprawienia szkody na zasadach § 8 i § 9.

10.4 Zarządca może odmówić rozpoczęcia pobytu osobie, która przy zameldowaniu jest pod wyraźnym wpływem alkoholu lub środków odurzających, zachowuje się agresywnie, odmawia rejestracji (§ 4.3) lub wpłaty Kaucji (§ 8.3), lub gdy okaże się, że Rezerwacja została dokonana z podaniem nieprawdziwych danych (w szczególności co do liczby osób lub celu pobytu).

§ 11. Dostęp Zarządcy do Apartamentu

11.1 Zarządca szanuje prywatność Gościa. W trakcie pobytu Zarządca lub osoby przez niego upoważnione (serwis, ekipa sprzątająca) mogą wejść do Apartamentu wyłącznie: (a) po uzgodnieniu terminu z Gościem — w celu usunięcia usterki, wykonania uzgodnionej usługi (np. wymiana pościeli) lub kontroli stanu Apartamentu przy pobytach dłuższych niż 7 dni; (b) bez uprzedzenia — wyłącznie w sytuacji nagłej (zalanie, pożar, uzasadnione podejrzenie zagrożenia życia, zdrowia lub mienia, albo poważnego naruszenia w rozumieniu § 10.2, którego nie da się zweryfikować inaczej). O wejściu bez uprzedzenia Zarządca informuje Gościa niezwłocznie po fakcie.

11.2 W Apartamencie nie ma urządzeń rejestrujących obraz ani dźwięk, ani czujników (hałasu, dymu, gazu) przekazujących dane Zarządcy. Na terenie Osiedla może działać monitoring wizyjny wspólnoty, prowadzony przez wspólnotę na jej odpowiedzialność.

§ 12. Reklamacje i kontakt

12.1 Wszelkie uwagi dotyczące pobytu prosimy zgłaszać Zarządcy w trakcie pobytu — daje to możliwość natychmiastowej reakcji. Reklamacje można składać na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Zarządcy, nie później niż 14 dni po zakończeniu pobytu. Zarządca odpowiada w terminie 14 dni.

12.2 Gość będący konsumentem ma prawo żądać oficjalnego formularza reklamacyjnego (hojas de reclamaciones) Comunitat Valenciana; formularz jest dostępny u Zarządcy na żądanie. Gość może również zwrócić się do właściwych organów ochrony konsumentów oraz do organów turystyki Comunitat Valenciana.

§ 13. Dane osobowe

13.1 Administratorem danych osobowych Gościa i Osób towarzyszących jest Zarządca. Dane są przetwarzane w celu: zawarcia i wykonania umowy o zakwaterowanie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO); wypełnienia obowiązku rejestracji podróżnych i obowiązków podatkowo-księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO — w tym Real Decreto 933/2021); dochodzenia i obrony roszczeń, w tym dokumentowania szkód (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

13.2 Dane wymagane przepisami o rejestracji podróżnych są przekazywane właściwym organom Ministerstwa Spraw Wewnętrznych Hiszpanii i przechowywane przez okres wymagany przepisami (obecnie 3 lata). Pozostałe dane przechowywane są przez okres niezbędny do wykonania umowy i przedawnienia roszczeń. Odbiorcami danych mogą być: operator systemu rezerwacyjnego (Lodgify), operator check-in online, dostawcy płatności, ekipa sprzątająca w zakresie niezbędnym do przygotowania pobytu, portale rezerwacyjne (w przypadku Rezerwacji przez nie).

13.3 Gościowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Pełna informacja o przetwarzaniu danych znajduje się w Polityce prywatności dostępnej na Stronie, która stanowi uzupełnienie niniejszego paragrafu.

§ 14. Postanowienia końcowe

14.1 Regulamin wraz z Cennikiem, polityką anulacji, potwierdzeniem Rezerwacji (zawierającym dane Apartamentu, dane kontaktowe Zarządcy i informacje praktyczne) oraz Regulaminem Osiedla stanowi całość umowy o zakwaterowanie. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają: potwierdzenie Rezerwacji, następnie Regulamin, następnie opis Apartamentu na Stronie.

14.2 Regulamin sporządzono w języku hiszpańskim, polskim i angielskim. W razie rozbieżności między wersjami językowymi wiążąca jest wersja hiszpańska.

14.3 Do umowy stosuje się prawo hiszpańskie, w tym przepisy Comunitat Valenciana o zakwaterowaniu turystycznym. Wybór prawa nie pozbawia Gościa będącego konsumentem ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu. Spory rozstrzygają sądy właściwe według przepisów o ochronie konsumentów.

14.4 Zarządca może zmienić Regulamin; do Rezerwacji dokonanych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia Rezerwacji, chyba że nowe brzmienie jest dla Gościa korzystniejsze. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na Stronie.

14.5 Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Wersja 0.3 — 08.10.2026. Wersją wiążącą będzie wersja hiszpańska; wersje polska i angielska mają charakter informacyjny.